TQM для образования мультимедиа – блог ЕЛЕНЫ ОСТРИВНОЙ / 07.08.2016 Довольно давно попала мне в руки книжка «TQM. Total Quality Management». Поразила она меня своей удивительной ясностью изложения и убедительностью аргументов.Позже удалось пройти курсы по TQM. С тех пор я являюсь убежденным сторонником именно такого подхода в управлении любыми процессами деятельности.«Всеобщий менеджмент качества – это процесс, который сфокусирован на удовлетворении требований заказчика (внешнего и внутреннего) посредством качества всего, что делает компания».Термин TQM (Total quality management) или всеобщий менеджмент качества, появился в 60-е годы для обозначения японского подхода к управлению компаниями. Этот подход предполагал непрерывное улучшение качества в различных сферах деятельности – производстве, закупках, сбыте, организации работы и пр. В современном понимании TQM рассматривают как философию управления организацией. И одним из ключевых моментов этого подхода является вовлеченность всего персонала в процесс. TQM ищет длительные решения, делает акцент на нововведениях и творческом подходе, оптимизирует ресурсы в контексте всей организации, наделяет людей активными полномочиями.Очевидно, что все эти основополагающие принципы вполне соответствуют требованиям менеджмента образования в целом и школьным подразделениям в частности.В образовательных учреждениях работает действительно много ответственных, скромных и профессиональных сотрудников. А вот процесс организации, сконцентрированный на бесконечных количественных показателях и главном заказчике – вышестоящей иерархической системе, приводит к размыванию конечных целей всего процесса, где истинными заказчиками являются обучающиеся и общество. Образование давно уже называется сферой образовательных услуг. Относиться к этому стоит с позиции системного осуществления этой деятельности, а не сравнивать с хаотичными барахолками.И пока учительское сообщество занято своими узкопредметными задачами, а руководство - составлением отчётов, добиться эффективности в этой системе действительно сложно.Существует 5 смертельных болезней, которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации TQM. Они могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить организацию. Вот эти 5 смертельных болезней:1. Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами, обречена на провал. Необходимо понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения.2. Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. 3. Акцент на получении краткосрочных выгод. 4. Отсутствие стратегии. Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.5. Текучка кадров. Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьёзные проблемы. Ликвидация первых 4 смертельных болезней может помочь преодолеть и эту. Работники должны почувствовать себя важной частью не отчужденной организации, а единой команды.Знакомая картина, не правда ли?А участники разводят руками, не ощущая себя включёнными в процесс принятия решений. Несмотря на то, что материальных средств не всегда достаточно у многих ОУ, тратятся они подчас весьма расточительно. Для примера: экономя на содержании технических специалистов по обслуживанию всё время растущего парка компьютерной техники, эта техника эксплуатируется на износ вместо бережного и соответствующего техническим регламентам. Что же предлагает TQM?14 универсальных принципов Эдварда Деминга:1. Необходимо создать и опубликовать для всех служащих компании документ о намерениях с планом и ясным определением целей. Цели должны быть обязательно достигнуты.2. Примите новую философию качества. Каждый, от высшего руководства до низшего по должности работника, должен принять вызов повышения качества, усвоить свои обязанности и придерживаться требований новой философии. 3. Положите конец негативной зависимости от слишком частых инспекций и аудита качества. Цель инспекций — улучшение процессов и снижение затрат, а не просто поиск дефектов. 4. Прекратите практику выбора поставщиков, основываясь исключительно на стоимости их товаров и услуг. Следует исключить контракты, обещающие самые низкие затраты (и подразумевающие худший результат); вместо этого следует заботиться о минимизации полной стоимости проектов. 5. Идентифицируйте проблемы и работайте непрерывно, чтобы улучшить систему контроля качества. Всеобщее управление качеством не имеет конца, оно является непрерывным процессом. 6. Учредите обучение. Следует ввести современные методы обучения, особенно для новых сотрудников.7. Целью руководства должны быть не только указания на то, какую работу выполнять, но и помощь в том, чтобы лучше выполнять эту работу. 8. В компании должна быть создана атмосфера доверия и новаторства, чтобы каждый сотрудник мог эффективно работать на благо улучшения организации в целом. 9. Необходимо устранить барьеры между подразделениями. Высшее руководство должно установить между подразделениями взаимодействие, а не конкуренцию. 10. Следует исключить лозунги и призывы к полному искоренению дефектов и ошибок, повышению продуктивности без предоставления работникам средств и описания методов достижения таких высот. 11. Минимизируйте (или оптимизируйте) рабочие стандарты и количественные показатели на производстве. Высшее руководство должно ставить повышение качества услуг выше, чем количественные показатели. Исключите такие индивидуальные системы контроля типа «наказание/награда» как, например, премиальные выплаты и штрафы. 12. Дайте возможность сотрудникам гордиться своим мастерством. Организации должны отменить систему рейтинговых оценок заслуг и не обвинять работников в отказах систем, которые находятся вне их контроля.13. Поощряйте и стимулируйте развёрнутые образовательные программы, программы переквалификации и повышения квалификации. 14. Необходима заинтересованность каждого сотрудника на внесение пусть малых преобразований, но для улучшения всей компании. Преобразование — это работа каждого сотрудника, а не только руководства. Как видим, эффективные системы менеджмента существуют и имеют реальное подтверждение в мировой и российской практике. Образование не может бесконечно плестись в хвосте мировых тенденций эффективного менеджмента, концентрируясь только на прописанных функциональных обязанностях, в которые что только не входит, на всякий случай, но и спрашивается за это только в исключительных случаях. И касается это всех нас и каждого в отдельности, как мне кажется.А как вы думаете?Как обстоит дело в ваших ОУ с менеджментом и качеством предоставляемых образовательных услуг?Полезные ссылки:• Характеристика TQM в образовании • Качество и образование PS я эти принципы по возможности всегда внедряю в свою деятельность. Сейчас, например, я их использую в организации работы детской МультиМедиаСтудии. Детям об этом рассказываю)) Надеюсь, что они тоже будут практиковать эту философию качества во всех своих начинаниях. TQM качество образование