Практическая конфликтология для педагогов Психология + ИТ / 31.05.2015 В этом году в Психологическую службу Ростовского Дворца творчества поступил запрос от Управления образования города на работу с педагогами, находящимися в резерве на руководящие позиции. Психологи разработали комплексную программу сопровождения педагогов и начали реализовывать мероприятия. В апреле и мае прошло две встречи с педагогами – будущими руководителями. Первая была посвящена основам эффективного общения руководителя с подчиненными. Второе занятие прошло на днях, и было направлено на повышение конфликтологической компетентности педагогов. Тема звучала «Конфликты: причины, стратегии, пути решения». Проблема эта актуальна, поскольку конфликты случаются в жизни любого человека, даже самого мягкого и миролюбивого. А педагогу умение управлять конфликтом нужно, как никому другому, поскольку мы транслируем свою модель поведения учащимся.В ходе встречи мы вместе с участниками разбирались, что такое конфликт, какие факторы в организациях приводят к нему, как можно управлять конфликтной ситуацией, не допускать ее или грамотно разрешать.Вначале всем педагогам было предложено взять карточку с приветствием на одном из языков мира, подойти к каждому, и поздороваться, пожав партнеру руку. Это упражнение подчеркивает, что все люди разные, наши интересы, взгляды, ценности, привычки часто не совпадают, что может приводить к возникновению конфликтов. В разных государствах, городах, школах разные порядки и уклады. Поэтому, попав в новую среду, желательно присмотреться, понять, что важно для большинства людей и с уважением относиться к транслируемым ими ценностям.Каждый участник по очереди называл свое имя и качество, которое помогает ему разрешать конфликты. Педагоги называли такие важные составляющие конфликтологической компетентности, как терпеливость, доброжелательность, умение контролировать свои эмоции, умение выслушать партнера, желание найти решение проблемы.Дискуссия «Конфликт – это хорошо или плохо?» вызвала у педагогов неоднозначные мнения. Часто мы избегаем конфликтов, надеясь, что все уладится само собой, не доводя ситуацию до острой. Однако, нерешенный конфликт никуда не исчезает и может разгореться с новой силой, если ситуация остается непроясненной.Если мы воспринимаем конфликт только как отрицательное явление, мы не научимся им управлять и извлекать из него пользу. Негативное отношение к конфликту исключает его возможности. Конфликт – это норма общественной жизни, часть здоровых отношений, без него невозможно развитие, движение вперед. Если мы научимся работать с конфликтом, как с позитивным фактором, то выявление спорных моментов в начале выстраивания взаимоотношений способно предотвратить множество разрушений впоследствии. Рассмотрев причины конфликтов в организациях, педагоги пришли к выводу, что всё зависит от самого человека: что для него важно и насколько он готов отстаивать свои права, как он воспринимает ситуацию.Схема «Этапы развития конфликта» позволила наглядно продемонстрировать, какова вероятность разрешения конфликта на той или иной стадии.Вероятность разрешения конфликта на разных его этапах развития различная. В фазе возникновения разногласий она наибольшая – 92%. При конфликтном взаимодействии она составляет 46%, при эскалации конфликта только 5% и на этапе разрешения – 20%. Поэтому важно научиться отслеживать конфликты в самом начале их развития и уметь контролировать свои эмоции, чтобы успешно выходить из конфликтной ситуации.Упражнение «Перетягивание газеты» позволило участникам определить собственный стиль поведения в конфликте. Педагоги разбились на пары, получили по газете, свернутой в трубочку. Стоя на одной ноге, нужно было перетянуть партнера на свою сторону, чтобы он потерял равновесие, но таким образом, чтобы газета не порвалась.Несмотря на инструкцию, газеты рвались, участники выигрывали и проигрывали, радовались, как дети. Самым интересным был довод, что я раздала «бракованные» газеты. Одна пара нашла для себя равновесие в данном состоянии, и газета служила им помощницей.Упражнение иллюстрирует схему, по которой развиваются отношения: партнеры убеждают друг друга, настаивают на своем, но вынуждены действовать мягко, чтобы не разорвать отношения.Затем каждый участник озвучил свою доминирующую стратегию решения конфликтов: соперничество, избегание, приспособление, компромисс или сотрудничество. В той или иной ситуации будут полезны разные стратегии. Например, когда вопрос для человека жизненно важен, здесь оправдано соперничество. Если для нас важны отношения, и вопрос не является принципиальным, мы можем уступить, приспособиться. Если нужно выиграть время, подойдет избегание. Наиболее конструктивной является стратегия сотрудничества, однако она самая затратная по времени и энергии.Педагоги разделились на две команды и составляли список условий для конструктивного разрешения конфликта. Вот, что у нас получилось:– умение понять оппонента, посмотреть на ситуацию его глазами;– бережное и уважительное отношение к партнеру;– желание разобраться в причинах конфликта и его течении; – умение контролировать свои эмоции; – готовность обеих сторон найти выход из трудной ситуации.Завершила мероприятие рефлексия, в ходе которой каждый участник поделился своими впечатлениями. У присутствующих сложилось целостное представление о конфликтах, готовность понимать суть конфликтных ситуаций и стремление решать их конструктивно.Использованы материалы сайтов:http://www.manageweb.ru/study-208-2.htmlhttp://festival.1september.ru/articles/312959/ конфликт педагог психология тренинг