Архив Галактики

Мысли Ширки

Блог стайного советника / 20.08.2012

В июле мне Борис Борисович подарил чудесную книжку - Clay Shirky «Here comes everyboby»

Революция происходит не тогда, когда общество принимает новую технологию, а когда общество принимает новые формы поведения. Прочитал я её с чувством, что все тексты Ширки про наши сетевые и общественные проблемы.

В книге описываются системы, которые являются гибридами технического средства и сообщества. Наиболее известный пример такой системы - это Вики = вики-платформа + вики-сообщество. Если подробнее, то Википедия = движок медиавики + сообщество людей, готовых создавать, развивать и защищать коллективный контент. Средство никогда не заменяет сообщество, оно его усиливает и расширяет. В результате гибридизации возникает вики-усиленное сообщество. Если люди покинут сообщество, то гибридная система тут же умрет.

Термин «экосистема» у Ширки - не попытка сделать рассказ сложнее или украсить его, а постоянное напоминание, что поведение сложной системы не может быть сведено к сумме поведения составляющих частей и понято за счет понимания поведения более простых частей. У нас нет никакого среднего участника, поняв поведение которого, мы могли бы делать выводы о поведении всей системы. Фраза «в проекте участвовало 100 участников, которые создали 1000 статей, стало быть, в среднем каждый участник написал 10 статей» аналогична анекдоту, что в бар входит Билл Гейтс, и все посетители становятся миллионерами (в среднем). Нельзя судить о всей системе по поведению нескольких участников или нескольких групп. Наше представление о некоем среднем участнике заманивает нас в ловушку - нет у нас тут никакого среднего участника. Нас тут не интересует поведение отдельного участника или группы, нас интересует коллективное поведение.
Ширки показывает, почему к ситуациям в социальных экосистемах нельзя применять привычные закономерности управления, анализирует то, как устроена общественная часть гибридной экологической системы, какие паттерны группового поведения, обещания, средства и договоренности влияют на развитие этой системы.

Возможность бесплатных провалов. Цена, стоимость ошибки невелика. Как результат, мы получает среду для проведения высококачественных экспериментов для определения того, что жизнеспособно, а что нет. Обычно мы очень мало знаем об ошибках и неудачах. Бизнес организации не рассказывают о том, как они добиваются успеха, чтобы не раскрыть своих секретов. Бизнес организации не рассказывают о своих провалах, чтобы не напугать возможных клиентов. В гибридных общественных системах цена попытки, пилотной версии и ошибки очень мала. Здесь вы можете организовать практически бесплатную проверку идеи - необходимый для развития бесплатный или дешевый провал. Проще и быстрее проверить идею, чем договориться о том, что такую проверку нужно провести.

Простое плохое лучше сложного хорошего. Свобода для участников редактировать любую статью, переключаться с одной статьи на другую, - делает решение задачи по улучшению одной конкретной статьи непредсказуемой, но поскольку в этой системе нет управленцев и покупателей, то такая предсказуемость в системе особого значения и не имеет. Распространенный организационный паттерн, тормозящий работу, - каждый участник знает, что только эксперт может создавать статью и никто не будет создавать статью об объекте, не будучи экспертом. Поэтому, пока у эксперта не дойдут руки до этой статьи, ничего и не случится. Простых статей со слабым содержанием не создается, поэтому система не развивается или развивается крайне медленно. Многие проекты так и не стартуют или гибнут в самом начале. В системе, где каждый может начать что-либо, создать объект, каким бы неуверенным и некачественным бы он ни был, порог участия, порог включения в совместную деятельность и порог начала наполнения системы контентом, резко понижается. Каждый может начать, а другие могут потом это дополнить и поправить. Неполнота и некачественность подталкивают других людей на дополнение и улучшение. Люди скорее поправят плохую статью, чем начнут писать хорошую статью с нуля. Элегантное сложное проигрывает корявому простому, потому что простое привлечет людей, которые придут, поправят и улучшат, а сложное отпугнет потенциальных участников и система при всей своей исходной элегантности не будет развиваться.

Большинство глубоко ниже среднего. Социальные сетевые системы не сбалансированы. Большинство участников, большинство статей, большинство программных продуктов и проектов, вообще большинство всего в социальных системах глубоко ниже среднего. Такая несбалансированность необходима для выживания и стабильности всей системы. Большинство ниже среднего, но этого большинства много и это большинство вносит значительный вклад в развитие всей системы. Не все объекты продаются хорошо, не все участники активны, но все они имеют значение - 1000 тех, кто написал по одной статье, создали 1000 статей.

Экономия на управлении и отсутствие разделения труда. Один и тот же человек в один и тот же день может создать несколько статей, отредактировать чужие статьи, добавить пояснения и ссылки. Нет никого, кто отвечает за результат, кто управляет процессом - таких постоянных ролей нет и нет вообще понятия постоянной роли - люди делают то, что им нравится и им интересно. Любая компания развалилась бы за неделю, если бы действовала по таким правилам - делать то, что нравиться, тогда, когда хочется. При некоммерческом подходе эффективность обеспечивается тем, что никто не заботиться об эффективности.

В книге есть несколько не слишком известных кейсов - об отношениях общества и католической церкви, коллективных поисках и возврате забытого телефона, политических акциях в Германии, Китае, Белоруссии и России. Есть разбор известных кейсов, которые и так у сообщества на слуху - Википедию и Викиномику, Открытое программное обеспечение и Линукс и иллюстрируют известные феномены и закономерности Маленького Мира, 6-шагов и всеобщей связанности. Особенно интересны кейсы с участием автора, когда он анализирует встречи друзей друзей в незнакомом городе по подсказке и фотографии от сервиса – «в этом же баре сидит друг твоего друга, вот его фотография, можете пообщаться» или историю о выборе языка программирования, на том основании, кто осуществляет поддержку в случае возникновения проблем.

Можно в сети посмотреть на Клея Ширки и его собственный рассказ про эту книгу. Хорошо говорит и очень хорошо думает.