Осторожно, троллинг! Психология + ИТ / 13.08.2015 Золотое правило нравственности гласит: «Относись к другим так, как хочешь, чтобы относились к тебе». Искренне отдавая себя другим, человек испытывает радость. Если мы дарим окружающим добро, мы тем самым вызываем в другом человеке ответное движение сердца, такое взаимодействие обогащает обоих. А если мы «дарим» окружающим негатив, то он обедняет как нас самих, так и тех, на кого он направлен.Доступ в Интернет может выступать для человека, как подарком, так и проклятием. С одной стороны, у нас есть уникальные инструменты и ресурсы для получения информации, общения с людьми и обмена опытом. С другой стороны, анонимность и мгновенный доступ к публичной информации несут в себе определенные риски. В цифровом мире, как и в реальном, мы встречаемся с разными проявлениями человеческих отношений (позитивными и негативными).Тема проявлений агрессии в сети не нова. Поскольку культура общения в Интернете далека от развитой, то здесь агрессия получает обширные возможности применения и распространения. Агрессия в сети может проявляться в различных вариациях, наиболее распространенная из которых – троллинг.Когда пользователь не грубит в открытую, но его комментарии бессмысленны и неприятны, а порой агрессивны и оскорбительны, говорят о троллинге. Здесь явно или неявно нарушаются нормы сетевого взаимодействия с целью нагнетания конфликта. Посредством провокации тролль втягивает людей их в бессмысленный и довольной эмоциональный спор. Это явление родственное «энергетическому вампиризму».С троллингом сложно бороться, особенно если оппонент не оскорбляет прямо, а употребляет язвительные выражения или завуалированно издевается.Есть ряд приемов, позволяющих распознать тролля. Однако важно не путать комментарии троллей с конструктивной критикой и спором. То, что одним пользователем может восприниматься как троллинг, другой посчитает обычным комментарием.Среди работников сферы образования тролли, как ни странно, тоже встречаются, ведь проблема культуры общения довольно остро стоит в обществе в целом. Атмосфера на Галактике доброжелательная, здесь редко можно заметить «тролля» - пользователя, нарушающего нормы сетевого взаимодействия, «цепляющегося» к другим жителям сообщества. Иногда это могут быть просто бессмысленные комментарии, не относящиеся к теме обсуждения. Изредка можно заметить, как одни пользователи демонстрируют свое превосходство над другими. Ненормативной лексики мы здесь не увидим, поскольку стоят определенные фильтры, не пропускающие подобные сообщения. Однако гневные или некорректные комментарии все же встречаются, когда, к примеру, участник конференции не может скачать сертификат или записаться на мероприятие (по ряду объективных и субъективных причин). Бывают моменты, когда корректнее написать личное сообщение пользователю (с указанием замеченных недочетов в посте), но не вполне тактично размещать его в публичном поле.Как защититься от троллинга:Учиться управлять своими эмоциями, выражать абсолютное спокойствие. В этом случае нападающему становится неинтересно, поскольку нет никакого эмоционального отклика.Не обращать внимания, не реагировать на неприятные или оскорбительные комментарии (если они единичные). Чем больше внимания привлекает интернет-преследователь, тем большую власть он над вами обретает. Отвечая на комментарии, вы можете получить в ответ несколько новых, еще более провокационных.Использовать прием «асимметричный ответ»: на оскорбления отвечать с подчеркнутой вежливостью.Блокировать агрессоров. На многих сайтах есть возможность блокировки сообщений с определенных адресов, что может охладить пыл преследователей.В качестве профилактики и для обеспечения безопасности необходимо информировать детей и родителей о рисках и последствиях агрессивного поведения в Интернете, знакомить с правилами сетевого этикета. Также желательно обучать детей вести себя в конфликте грамотно, закреплять навыки безопасного поведения в сети и в реальной жизни.Уважаемые коллеги, встречали ли Вы в своей практике троллей? Какова Ваша реакция на подобные формы поведения в сети? агрессия сетевой этикет троллинг