О троллинге, флуде, флейме и др. amogilev's blog / 23.11.2010 С появлением электронной почты в мире ай-тишников родилось понятие «нетикет». «Нет» - значит «сети», «сетевой», «икет» - конец слова «этикет». Этикет, значит, в сети. Дело в том, что в процессе электронной переписки довольно часто, и казалось бы, из ничего, возникали конфликтные ситуации, приводившие к срыву работ, преждевременному закрытию проектов и т.п.Все дело в том, что при обычном, что называется, «фэйс-ту-фейс» - «лицом к лицу» общении, собственно, вербальная информация составляет около 20% по объему, остальная - невербальная (интонации, мимика, жесты, просто внешний вид собеседника, оценка его опыта, возраста, положения и т.д.). Скажем, с ребенком, стариком, симпатичной девушкой или мужчиной бандитского вида мы будем говорить совершенно по-разному. Эта невербальная информация передается и принимается собеседниками подсознательно, и подсознательно же она регулирует процесс общения. Мы вовремя замечаем конфликтные моменты и обходим их. При виртуальном общении возникают две проблемы: 1) дефицит невербальной информации (она не передается каналом общения), в результате чего собеседники оказываются дезориентированными и часто неверно строят стратегию общения; 2) происходит задержка ответов, в которые отсутствие невербальной информации компенсируется домыслами участников коммуникаций: «он что-то задумал и делает за моей спиной», «он не уважает меня и не удостаивает ответом». Вот и разгорается слово за слово недопонимание и конфликты. Чтобы их избежать, нужно придерживаться ряда несложных хрестоматийных правил поведения в интернет-среде, выработанных практикой. Не буду заниматься копипастом (копированием фрагментов, взятых из других источников), а просто приведу ссылку на <a href="http://"http://www.novi40k.ru/base/netiket.php"" target="_blank">10 основных правил нетикета, появившиеся в 1994 году.</a> Добавлю от себя, что есть и другие, тоже несложные правила, ЧЕГО НЕ ДЕЛАТЬ, чтобы избежать конфликта при письменном общении в Интернете: не торопиться немедленно отвечать, но и не задерживать ответ более, чем 1 день. Нужно дать эмоциям остыть, а вашему ответу «вызреть» у вас в голове ни в коем случае не писать чего-то, что может показаться обидным собеседнику: как-то негативно характеризовать его действия и характеристики, никогда не предполагать за собеседника что-то отрицательное никогда не писать, если вы устали, раздражены или «выпивши» - отложите это на следующий день. Весь негатив как-то передается даже с помощью печатного текста всегда тепло здороваться в начале сообщения, прощаться в конце, применять нехитрые приемы повышения эмоционального тонуса - смайлики, пожелания успеха, выражать интерес и сочувствие собеседнику, вежливо просить об одолжении и благодарить за него. и т.д.Например, здесь http://partner-net.narod.ru/info/netiquette.html Вы найдете шутливые правила Джентльменов в сети, которые нужно применять со знаком НЕ. Соблюдение этих правил позволит Вам стать очень успешным в различных проектах, реализуемых с помощью интернет-общения.С развитием социальных сервисов получили развитие новые групповые формы общения - форумы, блоги. Здесь имеется специфика, связанная с коллективностью общения, с поведением участников, рассчитанным на реакцию всего сообщества. Эти специфические действия в процессе группового интернет-общения получили даже специальные жаргонные наименования, очень точно характеризующие суть дела.Начнем с троллинга. Троллинг в «обычном языке» - действия рыбака при ужении: подергивание удочкой, чтобы привлечь рыбу. Троллинг в сетевом смысле - провоцирование собеседника, направленное на то, чтобы вывести его из себя, привести в раздраженное состояние, когда он начнет писать в форуме необдуманные и излишне эмоциональные вещи и тем дискредитирует себя. Троллинг может представлять собой сообщения с негативными отзывами о собеседнике в форуме, его действиях, сообщениях или постах, провоцирующие высказывания, например, противоположные тем позициям, которые занимает ваш собеседник. Особой формой троллинга является флуд - рассылка больших бессмысленных фрагментов, имеющих целью навредить работе форума или сервера в целом. Толлинг приводит к другим негативным процессам в групповом общении - флейму и холливару, хотя последние могут возникнуть и без троллинга.Флейм - это открытая перебранка собеседников, взаимные упреки и оскорбления. Обычно, флейм возникает в ходе обсуждения какой-то общей темы, затем при нарушении кем-то нетикета происходит переход на личности, участники форума осыпают друг друга упреками, а об исходной теме уже все забыли. Высшая форма флейма – холливар, священная война. Конфликт может разрастись и перерасти рамки одного форума или блога, стать целью и смыслом жизни участников, борющихся друг против друга всеми правдами и неправдами с помощью всего богатства сетевых технологий и сервисов…Мягкой формой нарушений в сетевом общении является офф-топик, когда собеседники просто отвлекаются от исходной темы блога или темы форума и начинают обсуждать посторонние, часто отвлеченные темы. Если проанализировать блоги нашего портала «Галактика», к сожалению, мы увидим, что офф-топик - очень распространенное явление. В дискуссии практически к каждому посту встречаются сообщения офф-топик. В качестве домашнего задания: отыщите в блогах «Галактики» 10 сообщений офф-топик, примеры флейма и флуда. Зато у нас нет спама - навязчивой рекламы чего-то, что не интересует собеседников. Спам - это название фирмы, продававшие в начале 20-го века консервированную ветчину, и «прославившаяся» своей рекламной кампанией, вызвавшей негативную реакцию на рекламируемый продукт. Бороться с офф-топиком и спамом может модератор, удаляя сообщения офф-топик или содержащие спам, но значительно более эффективным будет, если все интернет-сообщество будет просто игнорировать и не отвечать на такие сообщения. Необходимо помнить, что смысла во всех этих действиях немного. Никаких из реальных целей ни троллинг, ни флуд, ни флейм, ни, тем более, холливар, достичь не позволяют. Это просто трата, или как говорят психоаналитики, структурирование времени, времяпровождение, способ борьбы со скукой. Другой стороной всех этих явлений в сети являются серьезные репутационные потери. нетикет троллинг флейм флуд холливар