Архив Галактики

Как защитить себя от хамства. Заметки о модерации и самомодерации

shperk's blog / 31.03.2013

Выходя в общественное пространство, человек рискует всегда. На улице мы рискуем нарваться на грубость. Словосочетание "хам трамвайный" родилось не вчера. Интернет - это всего лишь часть общества. И в нем есть все то же, что и в реале.
Но если в обычной жизни мы примерно представляем себе, какие ситуации являются опасными, а какие - нет, и знаем, как вести себя в тех или иных случаях, то в Интернете все немного сложнее.
Впрочем, есть несколько простых правил, следуя которым Вы сможете чувствовать себя в полной безопасности, даже если не являетесь гуру от Интернета.

Общение в Интернете происходит в трех ситуациях: в социальных сетях, в различного рода сообществах и в блогах.

В социальной сети участник выстраивает свой профиль и собирает вокруг себя "друзей" по интересам, формируя вокруг себя "облако" людей, интересных лично ему. Как сформировать это "облако", чтобы "не было мучительно больно" - отдельная тема. Но об этом - как-нибудь в следующий раз.
В сообщества люди приходят по интересам - профессиональным (как здесь, на Галактике), либо каким-то иным (хобби, стиль жизни, потребности в общении и т.п.). За порядком в сообществах, как правило, следят модераторы, которые могут действовать более или менее жестко, иногда разрешая свободное общение участнику только после выполнения каких-то условий (написания статей, получения определенного рейтинга - "кармы" и т.п.). В случае конфликтной ситуации к модератору всегда можно обратиться, даже если он по какой-то причине сам не предпринимает активных действий по разрешению конфликта.

Блог - это личная территория блогера. Тут он сам выступает и в роли автора, и в роли модератора. Все конфликтные ситуации он должен разрешать самостоятельно. Немного проще ситуация, когда блог ведется внутри какой-либо площадки: в случае чего можно пригласить на помощь администрацию - например, если Вы ведете Живой Журнал и кто-то из комментаторов явно нарушает правила, Вы можете пожаловаться администрации и она примет меры.
В случае отдельного блога (например, на сайте blogspot.com) все немного сложнее, но и там есть возможность пожаловаться - ведь все участники пользуются аккаунтами Google, а, значит, подписали пользовательское соглашение.

Впрочем, как бы активно не работала администрация, сначала все равно участник выстраивает свои принципы безопасного общения.



Понятно, что диалог возможен только при использовании постмодерации. И именно постмодерацию используют в подавляющем большинстве сообществ (в том числе и здесь, на Галактике). Конечно, никто не может запретить автору конкретного блога применить к нему свои правила.
У каждого на это могут быть свои причины. Но автор должен понимать, что при этом он ставит комментатора в очень неловкое положение: Читатель, заинтересовавшись материалом, пытается вступить в диалог, пишет комментарий, но вместо ожидаемого ответа видит, что ему настолько не доверяют, что даже не публикуют реплику на сайте. По крайней мере, до проверки модератором.

Это можно понять, когда речь идет об открытом ресурсе. К примеру, я часто видел педагогические блоги, в которых есть премодерация комментариев. Но во всех подобных случаях автор не приглашал к дискуссии, а просто публиковал свою точку зрения на какую-то проблему. Признаюсь, даже в этом случае премодерация кажется мне чрезмерной (при нашей посещаемости педагогических блогов для спаммеров они не интересны). Но, по крайней мере, причины, по которым ее ввели, по крайней мере, понятны.
В случае же поста, предполагающего дискуссию, в сообществе, где собираются профессионалы, премодерация, на мой взгляд, не просто вредна. Она - губительна для дискуссии.
Потому что у читателя возникает ощущение, что ему не доверяют.

Это неправильно. Спорьте, доказывайте, что ваш оппонент не прав. Сегодня нет никого, кто умнее всех. Но не нужно закрываться от неприятных комментариев. Если, конечно, в текстах, которые публикует комментатор, нет оскорблений, и уж, тем более, угроз. В этом случае разбираться можно и нужно жестко. И тут "бан" (запрет участнику комментировать ваши тексты или вовсе работать на ресурсе) вполне оправдан. Хотя и тут предпочтительно сначала сделать предупреждение.
Потому что иногда человек может написать что-то в состоянии раздражения и потом всю жизнь мучиться от того, что он натворил.

Есть, правда, еще одна ситуация, которую часто бывает трудно интерпретировать. Когда оппонент вроде и не грубит в открытую, но его комментарии бессмысленны и неприятны. Или граничат с оскорблением. Эта ситуация называется троллинг.



С троллингом бороться сложно, особенно, если "троллит" умный оппонент, не скатывающийся на прямые оскорбления, за которые однозначно можно наказать помещением в "черный список" ( "бан"), а донимающий вас сообщениями, которые, как сказал классик, "по форме верны, а по сути - издевательство".

Слава Богу, тут, в Галактике такого не наблюдается, но в открытых ресурсах Интернета - встречается сплошь и рядом.
Как поступать в случае с троллингом, если вас стали засыпать бессмысленными и неприятными сообщениями?
Главное - помнить, что переспорить или в чем-то убедить тролля невозможно. Он общается с Вами не для того, чтобы узнать что-то. Ему важен сам процесс, за которым он следит и получает удовольствие от того, как Вы начинаете раздражаться.
Единственный способ борьбы с троллем - игнорирование.
Ни в коем случае не отвечайте ему. Одного предупреждения достаточно.
Неприятные сообщения можно удалять. Если есть возможность "бана" (блокирования пользователя) - используйте ее.
Некоторые "упертые" тролли могут заходить под другими именами, зазывать своих друзей - таких же троллей.
Если ситуация выходит из-под контроля - не стесняйтесь призывать на помощь администрацию ресурса.
В большинстве социальных сетей есть возможность пожаловаться на участника. И я еще ни разу не встречал ситуацию, когда жалоба не сработатала.
Но ни в коем случае не вступайте в дискуссию!

Впрочем, это относится именно к троллингу. Иногда при обсуждении возникает ситуация так называемого "холивара" (священной войны).


Холивар, в отличие от троллинга, не несет в себе оскорблений и, на первый взгляд, вовсе не бессмысленен. Спор оппонентов в холиваре ведется по делу, но стороны не стремятся понять друг друга, а лишь засыпают все новыми и новыми аргументами.
Участвовать в таком холиваре чаще всего бессмысленно - оппонент Вас все равно не услышит, а времени Вы потеряете много.
Здесь главное - вовремя "соскочить", уйти от дискуссии, как бы не хотелось продолжить. Умение не продолжать бессмысленные обсуждения - очень важное для человека, желающего делать еще что-то и вне сети.

Впрочем, все, о чем я сейчас рассказал, не очень характерно для профессиональных сообществ, каковым является Галактика.
Огромное спасибо модераторам, здесь они сумели создать атмосферу, в которой одинаково комфортно чувствуют себя и бывалые блогеры, и новички, публикующие первые сетевые заметки.
И новичкам не нужно бояться сделать ошибку - Вас не "размажут по стенке", не будут "троллить".

Это очень здорово, когда учитель, отрывая голову от тетрадок с домашкой, начинает размышлять и доверяет свои размышления профессиональному сообществу. Даже если эти размышления "доморощенные", они ценны для сообщества. Для всех - и для "профессионалов", и для "новичков". Потому что даже размышления дилетанта могут содержать алмазные зерна смысла, которых не замечают "профессионалы".
Но тут важно понять, что Интернет - это не праздничные посиделки за столом в честь 8 марта, где собираются "дамы, приятные во всех отношениях". Тут сталкиваются различные мнения, спорят и размышляют. И пытаются нащупать то самое, что обычно зовется истиной.

Нужно ли боятся критики? И какой должна быть эта критика? Должны ли мы в сообществе мило улыбаться и хвалить всех только потому, что автор - "человек хороший"? Или с нми можно и поспорить? А если спорить, то в каких терминах?
Это вечные вопросы любого сообщества. И каждое сообщество решает из по-своему.

Под конец - маленькая иллюстрация "из жизни".
На своих уроках, когда дети ошибаются, я всегда радуюсь и призываю радоваться их. Потому что это счастье, что ошибка произошла сейчас, в учебной ситуации, на уроке, когда мы вместе можем ее исправить, выяснить, почему она произошла и предпринять все действия, чтобы она не повторилась. Потому что ошибка на уроке - это бесценный опыт. Опыт преодоления и недопущения подобных ошибок в реальной ситуации.
Действуйте, Ошибайтесь, Учитесь и Действуйте!