Архив Галактики

Как правильно пасти котов? Места

biarmicus's blog / 20.01.2013

Вице-президент General Motors Роберт Лутц сказал как-то, что "пытаться управлять творческими людьми - все равно, что пасти стадо котов". И в этом есть значительная доля правды. Творческие люди не любят оставаться в предписанных границах - и это, похоже, никак не связано ни с размером зарплаты, ни со степенью детализации их функциональных обязанностей.
Сказанное Лутцем в значительной степени применимо и к "попыткам управлять открытым сетевым сообществом". Появление и бурный расцвет в последние двадцать лет сетевых сообществ заставил пересмотреть отношение к ним - причем, на самом серьезном уровне. Если поначалу к сетевым сообществам относились как к забавам кучки чудаков, которые посылают друг другу письма с малопонятным содержанием, то сегодня все изменилось. Мнение, распространившееся в сетевом сообществе, может перечеркнуть все усилия крупной корпорации по рекламе своего нового продукта. Или же, вообще, привести к смене власти в какой нибудь африканской или ближневосточной стране. При этом сетевое сообщество проявляет способность действовать как единый организм, проявляя волю и производя оценки, не сводимые к воле и оценкам ни одного из входящего в него людей. В то же время было бы глубоко неправильно считать сетевое сообщество чем-то хаотичным. У сетевого сообщества есть свои жизненные циклы, своя структура и своя динамика - правда, отличающаяся от циклов, структуры и динамики традиционных "офлайновых" сообществ.

Искусство "пасти сетевых котов", которую можно было бы назвать "менеджментом сообществ" - вещь далеко не сложившаяся. Да и слишком многое в ней будет отличаться от традиционных представлений о менеджменте с его системой связей, стимулов, целей и мотиваций.
На комьюнити менеджеров не учатся, ими становятся. Пока академическая дисциплина "менеджмент сообществ" только формируется, в сети уже появилась генерация людей, которые занимаются именно этим. То, что происходит в сообществе, в значительной степени зависит от того, на основе чего оно создано и что является движущей силой, приводящей сообщество в действие.

Для того, чтобы создать сообщество - практически любой направленности - сегодня не нужно обладать ни навыками программирования, ни возможностью доступа к дорогостоящим ресурсам. Как крупные корпорации, так и начинающие стартапы предлагают всем желающим "места для гнездования" и инструменты для построения сообществ. За последние шесть-семь лет полностью поменялась бизнес-схема, стоящая за платформами социального взаимодействия. Если какое-то время назад кто-то еще пытался брать с пользователей деньги за их право размещать в сети контент, то теперь все хорошо понимают, что этот контент, добровольно размещаемый пользователем в сети и совместные коллективные действия участников сообществ, направленные на разработку и осмысление этого контента, стоят дороже любых денег.
Мы стали свидетелями бурного развития и самих платформ для построения сообществ. К хорошо известным уже с восьмидесятых годов спискам рассылки и "вебдванольным" блогам и вики добавились репутационные системы, видеоканалы и, основанные на принципах микроблоггинга, социальные сети.

Вокруг каких же задач сегодня люди объединяются в сетевые сообщества? Таких задач просматривается, как минимум, четыре:

1. Поддержание и развитие коллективной идентичности.
Самый простой пример такого сообщества - группа студентов университета (например, МГУ), созданная vkontakte. Такое сообщество может носить закрытый характер. Для того, чтобы войти в такое сообщество надо быть студентом университета или каким-то образом связанным с ним человеком. Студенты в таком сообществе будут обсуждать преподавателей, обмениваться сканами методичек и аудиозаписями пропущенных лекций, планировать вечеринки и т.д. Для выпускников такое сообщество - хорошее место, чтобы поностальгировать. Поскольку такое сообщество существует параллельно официальной образовательной структуре и, в каком-то смысле, в альтернативу к ней, то и знания, которыми обмениваются между собой участники такого сообщества, будут носить "неофициальный" характер. От платформы, на которой это происходит, требуется, прежде всего, открытость и простота вхождения. Членом сообщества должен быть в состоянии каждый, кто проходит простейшую проверку на принадлежности к группе. Иногда достаточно просто заявить, ничем не подтверждая, об этой принадлежности.

2. Лояльность к личности, идее, концепции, продукту, или брэнду.
В сети существует великое множество социальных объектов, притягивающих к себе людей. Эти объекты могут быть вполне материальными (например, iPhone), а могут носить и весьма абстрактный характер (например, соционическая теория). Вокруг и того, и другого может формироваться сетевое сообщество, основная деятельность которого будет направлена на исследование и обсуждение свойств этого объекта, почитание "гуру", продвинувшихся в этом направлении особенно далеко и обучение "неофитов", делающих в этом направлении свои первые шаги. Членство в таком сообществе носит менее формальный характер, чем членство в сообществе идентичности. Для того, чтобы входить в такое сообщество, мало жить в каком-то населенном пункте или учиться в каком-то учебном заведении. Надо демонстрировать интерес и приверженность социальному объекту, находящемуся в центре такого сообщества.

3. Общность деятельности или образа жизни.
Сообщество может формирвоваться и вокруг регулярно совершаемых в сети действий. Наиболее явным примером такого сообщества является сообщество пользователей сервиса Ebay или сервисы репутаций. Такой сложный в организационном и психологическом плане сервис, как Ebay, на котором кто угодно может продавать кому угодно и чего угодно через интернет, когда человек покупает, в сущности, кота в мешке, делая свой выбор только на основании картинки, размещенной в интернете, не может существовать без обеспечения высокого уровня доверия между всеми участниками сообщества. Поэтому на первый план в таком сообществе выходит оценка людей и совершаемых ими действий. Именно на этом строится взаимное доверие. Если этому продавцу все доверяют - то и я буду ему доверять. И наоборот.

4. Общий контент.
Такие сообщества построены на том, что люди могут собираться не только вокруг готовых, кем то созданных или независимо от них существующих объектов, но и для того, чтобы создавать такие объекты. Наглядным примером таких сообществ являются wiki-системы, например, Wikipedia. Успешность или неуспешность такого сообщества меряется, прежде всего, качеством контента, который оно порождает. Если контент качественный, его находят через поиск, им пользуются - значит, все у сообщества хорошо. Если нет - значит, что-то неправильно. Но у контент-ориентированных сообществ есть и оборотная сторона медали. Так ли уж часто мы пытаемся выяснить, кто участвовал в написании той или иной статьи Википедии? В качестве коллективного и, по большей части, анонимного автора, выступает сама Википедия. Личности людей, создающих для нее контент, уходят на второй план и оказываются заслоненными этим контентом.

Итак, проблемы в том, ГДЕ сегодня можно пасти котов, нет - в сети есть большой выбор таких мест. Главный вопрос - Как.