СПО. Будущее - за техподдержкой scar169 / 21.05.2012 Так случилось, что, впервые в жизни, в этом году у меня была грамотная техподдержка оборудования на СПО. Ощущение настолько необычно, а результаты настолько понравились, что решил поделиться. Дело в том, что раньше для меня словосочетание "техподдержка" ассоциировалось с почтовой перепиской по волнующим вопросам, что само по себе неплохо, но только реальная, "живая" помощь в настройке и развитии твоей инфраструктуры дает представление о том "как это должно быть". Поскольку для меня это было неким открытием, то надеюсь, и для ряда других школ материал может оказаться полезным. Итак, участвовали мы в IV научно-практической конференции "Проблемы и перспективы внедрения СПО в образовательных учреждениях Санкт-Петербурга" 14-15 февраля 2012 года, рассказывали о своем опыте, о проблемах. И внезапно, в конце конференции получаем в качестве подарка от компании ("за сотрудничество и продуктивно-критический взгляд") годовой абонемент техподдержки "Самостоятельный", дающий право на 1 плановый и 1 аварийный выезд ежемесячно. Приятно, конечно, но в то время я особенно этому значения не придал. Ну, не было у меня практики техподдержки, говорил же . Но уже в феврале со мной связался менеджер компании и спросил о тематике планового выезда, чем поставил в некий тупик. Дело в том, что в связи с некоторой перегруженностью работой завуча по ОЭР и ответственного по информатизации, меня, как учителя информатики, стало меньше интересовать (надеюсь, временно) состояние моих Linux систем, которые стоят второй осью на учебных машинах. Работают, и ладно. Но если есть "дареный конь"... В общем, задумался, написал список задач, которые хотел бы решить, да руки не доходили, и отобрал приоритеты.Итак, на первое место вышел сервер, настройка выхода в Интернет всех машин через прокси, настройка черного списка, полная настройка aptitude на установку обновлений через прокси, установка и настройка системы управления классом iTalc.Все вроде осуществимо и своими руками, но время...Первый визит группы умных ребят оставил первое благоприятное впечатление. Быстро, профессионально, все сделано. Далее я уже вошел во вкус.Для следующего визита была выбрана установка Wiki на сервер (для внутришкольных дел), проверка моей давней мысли о том, что только KDE интерфейс мешает LinuxWizard работать также устойчиво и быстро, как любимая мной Ubuntu, т.е. замена интерфейса на Gnom (кстати, все подтвердилось, теперь система летает),доустановка нужного мне ПО (тот же scratch и т.д.), а также настройка переферии, которая не совсем хотела дружить с Linux (Xerox Phaser 6125) и т.д. и т.п. В общем, классы "заиграли". У меня впервые появилась мысль вообще отказаться от Windows с его "продлят", "не продлят", так как все, что нужно (и даже больше), выполняют машины и под Linux. Пока оставлю вторую ОС, но если что-то кардинально не изменится к новому году, если вновь будет неразбериха с лицензированием - уберу Windows.Итак, опыт общения с реальной техподдержкой по абонементу вызвал самые положительные эмоции. Ощущение "ты не один" в своих проблемах - дорогого стоит (но, кстати, в денежном эквиваленте вполне терпимо для школы, так что если мы и не выиграем следующий абонемент, то вопрос будем решать официально).Итак, в качестве вывода: техподдержка действительно облегчает жизнь, позволяет сосредоточиться на творческом аспекте использования СПО. Рекомендую (хотя еще полгода назад даже не задумывался о возможности заключения договора, еще бы, "я ж сам"). Linux LinuxWizard СПО техподдержка