Облачные проблемы и пути их решения Блог стайного советника / 19.08.2011 Бывают проблемы часов. Бывают проблемы облаков. Проблемы часов - четкие и однозначные. Сломались часы - мастер ищет место поломки и исправляет неисправность. Все понятно и однозначно. Проблемы облаков зыбкие, неоднозначные, похожие на массы отдельных капелек. Такая проблема не поддается точной диагностики и ее решение зависит от множества участников. Городские проблемы, проблемы здорового образа жизни, социальные и политические проблемы - все это примеры грязных или облачных проблем. Что нужно сделать, чтобы жители чувствовали себя в безопасности? Как сделать так, чтобы подростки хотели учиться? Как снизить выбросы углекислого газа в городе? - Все это облачные проблемы.Облачными такие проблемы назвал Чарли Ледбитер - Английский преподаватель, писатель и на одном из витков карьеры советник Тони Блэра. Спасибо Ледбитеру за термин облачная проблема, потому что чаще всего такие проблемы называли отвратительными, грязными, злыми и дьявольскими - WickedProblem.Грязная проблема не могут быть решена на основе традиционного подхода. Основной причиной этого является то, что не существует четкого определения грязной проблемы. В статье, опубликованной в 2000 году, Робертс выделяет следующие стратегии, помогающие справиться с грязными проблемами (Roberts, N.C. “Wicked Problems and Network Approaches to Resolution”, The International Public Management Review., Vol. 1, 1 (2000).):АвторитарныеОтветственность за решение проблемы сосредотачивается в руках нескольких человек. Сокращение числа заинтересованных сторон уменьшает сложность проблемы. Недостатком является то, что вовлеченные в решение проблемы эксперты могут не обладать видением всех перспектив, необходимых для решения проблемы.КонкурентныеСравниваются противоположные точки зрения и идет соревнование сторон, предлагающих различные решения. Преимуществом такого подхода является то, что предлагаются и сравниваются разные решения. Среди этих решений могут быть отобраны лучшие. Недостатком является формирование конфронтационной среды, в которой не происходит обмен знаниями.СовместныеВовлечение всех заинтересованных сторон в совместную деятельность по поиску лучших решений. Участники не просто высказывают свои мнения, но и активно участвуют в процессе формирования общего решения. Недостатком такого подхода является то, что достижение общего понимания и решение грязной проблемы - это трудоемкий процесс. Для поддержки этого процесса могут быть использованы специально разрабатываемые информационные технологии. Примеры такой информационной поддержки сейчас можно наблюдать в сети в ходе народного обсуждения закона. Например, обсуждение закона об образовании - хороший пример решения облачной проблемы. wicked вики облачные проблемы